Was für Folgen es haben kann, wenn eine Bank einen defekten Bancomaten nicht kennzeichnet und die defekte Maschine weiter zugänglich lässt, habe ich im ersten Teil von «Oh du mein Grausen» beschrieben. Der zweite und letzte Teil fällt nun eher kurz aus.
Die Bank, in unserem Fall die BDO auf den Philippinen, ist nicht bereit, mir meine Kreditkarte auf einem wirklich sicheren Weg zuzustellen, obwohl der Fehler, dass die Karte eingezogen wurde, ganz klar auf Seiten der Bank liegt. Ich sollte innerhalb zweier Tage zurück nach Manila fliegen und die Karte abholen. Natürlich auf meine Kosten, auf wessen denn sonst? Da ich ohne Kreditkarte keinen Flug auf die Schnelle buchen kann, ein ziemlich haltloses Angebot. Aber soweit denken die bei der BDO wohl nicht.
Die Karte wird nun perforiert. Da ich in Vietnam lebe, habe ich erst in einem Monat (!) eine neue Kreditkarte.
Doch was lernen wir aus dem Verhalten der BDO: Fehler gibt es immer wieder. Die einen tun alles, um den Schaden, der durch ihren Fehler entstanden ist, zu minimieren und sich zu entschuldigen. Die anderen schreiben Emails voller leeren Worthülsen, entschuldigen sich schon gar nicht und unternehmen nichts, wirklich gar nichts, um den durch das Fehlverhalten ihrer Firma entstandenen Schaden in Grenzen zu halten. BDO gehört sicherlich zu letzteren.
Trotzdem darf ich sagen, dass ich ob all dem noch Glück habe: Ich bin kein Kunde und kein Angestellter dieser Bank, und so schliesse ich die Geschichte «Oh du mein Grausen» mit den Worten an alle BDO-Kunden und BDO-Angestellten: «Ihr habt mein Mitleid!»
Noch ein Wort zum Cover: Hier wird deutlich, was der Spruch «We find ways» wirklich aussagen soll. An erster Stelle und sehr prominent platziert die Kleinkreditvergabe für Autos und dergleichen. «We find ways» ist also nur der erste Teil des Slogans. Denn jeder weiss, dass Kleinkredite in den meisten Fällen der finanzielle Untergang einer Familie oder einer Privatperson bedeuten. Und so, wenn man das Cover als Ganzes betrachtet heisst der Slogan: «We find ways ….. to drive them to financial ruin».