Klingt seriös und verlockend, wenn ein Internet-Shop für Software ein Widerrufsrecht (Rückgaberecht) anbietet, anbieten muss. Dumm nur, dass die angebotenen Produkte davon ausgenommen sind.
Vollversion.de heisst der Internet-Shop, von dem ich heute berichten möchte. Geworben wird damit, dass «Sie jetzt Ihren Product Key in Sekundenschnelle» erhalten. Auf der Website heisst es auch «Seriöser Händler», «Sofort nutzen innerhalb 1 Minute» und wer sich ein wenig mehr Zeit nimmt, findet sogar ein Widerrufsrecht. Wirklich seriös, denkt man da, denn im ersten Satz der Widerrufsbelehrung heisst es: «Sie haben das Recht, binnen eines Monats ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.»
Doch ab dann ist es vorbei mit der «sekundenschnelle». Denn um zu erfahren, dass für die angebotenen Produkte das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, müssen drei Seiten und an die 1000 Wörter in bestem anwaltsdeutsch bewältigt werden. Im letzten Abschnitt heisst es dann: «Produktschlüssel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind.» Und weiter heisst es: «Vollversion-kaufen.de vermittelt ausschließlich Produktschlüssel in ihrem Shop.»
Zusammengefasst: Das angepriesene Widerrufsrecht kann auf die angebotenen digitalen Produkte gar nicht angewendet werden.
Hintergrund zu der Geschichte: Ich habe bei Vollversion-kaufen.de für meinen in Vietnam gekauften Desktop-Computer ein Windows-10-Update bestellt. Ich war mir nicht sicher, ob das Update problemlos eingespielt werden kann, und so dachte ich mir, wenn’s dann halt nicht geht, kann ich den Widerruf in Anspruch nehmen.
Ja, richtig! Ich habe nur die erste Hälfte der Widerrufsbelehrung gelesen, dann bestellt. Aber auch wenn ich alles bis zu Ende gelesen hätte, es wäre mir im kühnsten Traum nicht in den Sinn gekommen, dass ich für ein Produkt, das ich nicht testen konnte und das bei mir nicht funktioniert, bezahlen muss.
Das Update konnte wie befürchtet nicht eingespielt werden. Auch mit Hilfe des Supports nicht. Und auf meinen Antrag auf Widerspruch heisst es nun von Seiten des Verkäufers in der Begründung zur Ablehnung auch: «Es kommt häufig vor, dass Kunden einen Freischaltschlüssel erwerben, das Produkt für sich freischalten, dann den Widerruf erklären und den Kaufpreis zurückerstattet haben wollen.»
Vollversion-kaufen.de verkauft mir also eine Ware, die nachweislich nicht funktioniert (Produkt-Schlüssel ungültig), nimmt das Produkt trotzdem nicht zurück und unterstellt mir auch noch so was wie Betrug.
Auf einschlägigen Internet-Seiten zum Thema Widerrufsrecht für digitale Inhalte wird den Shop-Betreibern empfohlen, dass der Kunde bewusst seine Einwilligung geben muss, dass «mein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrags erlischt.» Dies gilt aber nicht, wenn die Ware mangelhaft ist. Dann muss nachgebessert werden. Und wenn auch das keinen Erfolg bringt, müsste er die defekte Ware zurücknehmen.
Da ich gerne noch abklären möchte, ob der Schlüssel wirklich ungültig ist oder einfach auf meinem vietnamesischen Rechner nicht funktioniert, würde ich mich freuen, falls jemand seine Windows-10-Home Version auf Pro updaten möchte. Ich gebe den Produkt-Schlüssel mit Freude gratis weiter.